Platné od 23. 10. 2026
Kdo a pro koho
Službu Recepka provozuje Fler s.r.o., IČO 29379946, Vysoká 534/12, Štýřice, 639 00 Brno, zapsaná u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 77107, e-mail (dále „provozovatel“).
Recepka je služba pro podnikatele: živnostníky a firmy (dále „firma“). Není určená spotřebitelům. Firma ji používá v rámci svého podnikání.
Smlouva vzniká založením účtu. Založením účtu firma přijímá tyto podmínky včetně smlouvy o zpracování osobních údajů níže. Kdo účet zakládá, potvrzuje, že za firmu smí jednat.
Co Recepka dělá
- Telefonní recepční: hlasová asistentka s umělou inteligencí bere hovory na telefonním čísle, které firmě přidělí provozovatel. Firma si na toto číslo přesměruje svůj telefon (například když hovor nestihne vzít).
- Online objednávání na stránce firmy na adrese recepka.cz/{adresa firmy}, kterou jde vložit i do webu firmy.
- Chat na webu firmy, ve kterém odpovídá asistentka.
- Zprávy: SMS a e-maily zákazníkům (potvrzení, připomínky) i firmě (nové zakázky a rezervace).
- Administrace s hovory, nahrávkami, přepisy, rezervacemi, kontakty a nastavením.
Zkušební verze zdarma
- Zkušební verze trvá 14 dní od přidělení telefonního čísla a obsahuje 30 minut hovorů se zákazníky. Navíc má firma 15 minut zkušebních hovorů ze svých vlastních čísel.
- Zkušební verze je zdarma a skončí sama, když uplyne doba nebo dojdou minuty. Nic se automaticky neplatí a platební karta není potřeba.
- Po konci zkušební verze Recepka hovory nebere. Volajícím slušně řekne, že firma teď hovor nemůže přijmout.
Tarify a placení
Po zkušební verzi si firma vybere měsíční tarif. Ceny jsou bez DPH:
- Start: 249 Kč měsíčně, 30 minut hovorů v ceně, každá minuta navíc 9 Kč.
- Provoz: 590 Kč měsíčně, 100 minut hovorů v ceně, každá minuta navíc 7 Kč.
- Firma: 990 Kč měsíčně, 200 minut hovorů v ceně, každá minuta navíc 6 Kč.
- Minuty navíc se účtují po sekundách. Nepočítají se hovory kratší než 15 sekund, spam a hovory, které Recepka nepřijala.
- Předplatné se platí na měsíc dopředu, minuty navíc se vyúčtují jednou měsíčně. Platí se fakturou, nebo kartou, jakmile ji Recepka nabídne.
- Dokud online platby nejsou, firma o pokračování požádá v administraci tlačítkem Chci pokračovat a provozovatel tarif zapne.
- Tarif jde kdykoli změnit. Předplatné jde kdykoli zrušit, platí do konce zaplaceného období.
- Aktuální ceník je na recepka.cz. Změnu cen provozovatel oznámí stejně jako změnu podmínek (viz níže).
- Pojistka proti zneužití: když firma za kalendářní měsíc provolá trojnásobek minut svého tarifu, Recepka do konce měsíce další hovory nebere.
Telefonní číslo
- Číslo patří provozovateli. Firma ho smí používat jen po dobu služby. Nejde ho převést k jinému operátorovi ani na jinou firmu.
- Když nikdo nevolá: když na číslo do 48 hodin od přidělení nikdo nezavolá (ani zkušební hovor), vrátí se do zásoby. Firma dostane předem upozornění a o nové číslo si může v administraci požádat.
- Po zkušební verzi bez tarifu: 14 dní po konci zkušební verze se číslo vrátí do zásoby. Upozornění přijde 3 dny předem a v den vrácení.
- Při zrušení služby se číslo vrátí hned.
- Přesměrování vypíná firma sama. Když číslo vrátí, musí na svém telefonu vypnout přesměrování (obvykle kódem ##002#). Jinak by hovory jejích zákazníků mohly skončit jinde. Za následky nevypnutého přesměrování provozovatel neodpovídá.
- Číslo, na které volali zákazníci, provozovatel jiné firmě nepřidělí dřív než za 90 dní a ne dřív, než na něj týden nikdo nevolá. Volajícím mezitím Recepka řekne, že firma toto číslo už nepoužívá.
Za co odpovídá firma
- Obsah: služby, ceny, pracovní dobu, časté otázky, pozdrav a další informace zadává firma a odpovídá za jejich pravdivost. Recepka mluví a píše podle nich.
- Oznámení AI a nahrávání: Recepka na začátku hovoru říká, že je umělá inteligence a že se hovor nahrává. Když firma pozdrav změní tak, že v něm tato informace chybí, odpovídá za to sama.
- Zakázky a zákazníci: firma zakázky kontroluje a zákazníkům se ozývá. Recepka za firmu neslibuje cenu ani termín výjezdu. Termín potvrdí jen takový, který nabídne rezervační systém podle nastavení firmy.
- Umělá inteligence se může splést, například špatně pochopí jméno nebo adresu. Proto má firma u každého hovoru nahrávku a přepis a důležité údaje si má ověřit.
- Přístup do účtu: firma chrání své přihlašovací údaje a odpovídá za to, co se v jejím účtu udělá.
Co je zakázané
Recepku nejde použít k rozesílání spamu, k podvodům, k šíření nezákonného obsahu, k obtěžování lidí ani k přeprodeji služby dalším firmám. Když firma tato pravidla poruší, provozovatel může službu pozastavit nebo smlouvu ukončit hned.
Dostupnost služby
Provozovatel se snaží, aby Recepka běžela nepřetržitě, ale nepřetržitý provoz nezaručuje. Služba závisí i na dodavatelích (telefonie, hlas, umělá inteligence, SMS a e-maily). Plánované odstávky provozovatel oznámí předem, když to jde.
Odpovědnost provozovatele
- Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé škody, například za zakázku, která se kvůli výpadku nebo chybě neuskutečnila.
- Celková náhrada škody je omezená částkou, kterou firma za Recepku zaplatila za posledních 12 měsíců. Ve zkušební verzi zdarma nárok na náhradu není.
- Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Zrušení a ukončení
- Firma může Recepku zrušit kdykoli v administraci: Nastavení → Účet → Zrušit Recepku. Data firmy (služby, kontakty, rezervace, hovory a nahrávky) se hned smažou a číslo se vrátí do zásoby. Záznamy nutné pro účetnictví a vyúčtování provozovatel uchová po dobu, kterou ukládá zákon.
- Provozovatel může smlouvu vypovědět e-mailem s výpovědní lhůtou 30 dní. Při porušení těchto podmínek může smlouvu ukončit hned.
Změny podmínek
Změnu podmínek provozovatel pošle firmě e-mailem nejméně 30 dní předem. Když firma se změnou nesouhlasí, může službu před její účinností zrušit. Když ji nezruší, platí nové podmínky.
Kontakt a podpora
Pomoc najdete v administraci v Nápovědě, kde nám můžete i napsat (Napsat nám). Provozovatele zastihnete na .
Smlouva se řídí českým právem. Spory řeší soudy České republiky.
Smlouva o zpracování osobních údajů
Tato část je smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) mezi firmou a provozovatelem. Firma ji uzavírá založením účtu spolu s obchodními podmínkami.
Role
- Firma je správce osobních údajů svých zákazníků, volajících a personálu.
- Provozovatel je zpracovatel: údaje pro firmu zpracovává jen v rozsahu potřebném pro službu Recepka.
Předmět, doba, povaha a účel
- Předmět a doba: zpracování při poskytování služby Recepka, po celou dobu jejího používání a do smazání údajů po jejím skončení.
- Povaha a účel: příjem a nahrávání hovorů, jejich přepis a shrnutí, online rezervace, chat na webu, zasílání SMS a e-mailů, přehledy a evidence v administraci.
- Typy údajů: jméno, telefon, e-mail, adresa, obsah požadavku, nahrávka a přepis hovoru, shrnutí hovoru, historie rezervací, zprávy z chatu.
- Kdo jsou subjekty údajů: zákazníci a volající firmy a personál firmy.
Povinnosti provozovatele
- Jen na pokyn firmy. Pokyny jsou tyto podmínky a nastavení, které firma zvolí v administraci. Když by pokyn podle provozovatele porušoval předpisy o ochraně údajů, firmu na to upozorní.
- Mlčenlivost: k údajům mají přístup jen osoby, které ho nutně potřebují, a jsou vázané mlčenlivostí.
- Zabezpečení: šifrované spojení, hesla uložená jen v nevratně zašifrované podobě (hash), dvoufázové ověření pro správu platformy, pravidelné zálohy, oddělení dat jednotlivých firem a přístup jen pro nutné osoby.
- Poddodavatelé: firma dává obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů v kategoriích uvedených na stránce Ochrana osobních údajů. Jejich aktuální seznam provozovatel firmě pošle na požádání. Provozovatel s nimi má smlouvy se stejnými povinnostmi. Změnu poddodavatelů oznámí předem a firma proti ní může vznést námitku. Když se nedohodnou, firma může službu zrušit.
- Žádosti lidí: provozovatel pomáhá firmě vyřídit žádosti zákazníků o přístup, opravu nebo výmaz. Firma umí sama v administraci smazat kontakt i s nahrávkami jeho hovorů.
- Porušení zabezpečení ohlásí provozovatel firmě bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od zjištění, a poskytne informace, které firma potřebuje k ohlášení úřadu a lidem.
- Uchování a smazání: údaje se uchovávají a mažou podle lhůt na stránce Ochrana osobních údajů. Po skončení služby provozovatel údaje firmy smaže. V zálohách je postupně přepíše jejich pravidelná obměna.
- Součinnost: na žádost firmy doloží, jak povinnosti plní, a poskytne součinnost při kontrole nebo posouzení vlivu na ochranu údajů.
Povinnosti firmy
- Firma má pro zpracování údajů svých zákazníků právní základ.
- Firma informuje své zákazníky o zpracování údajů. Může odkázat na stránku Ochrana osobních údajů. Recepka sama na začátku hovoru i v chatu oznamuje, že je umělá inteligence, a v hovoru, že se nahrává.
- Firma do Recepky zbytečně nezadává citlivé údaje (například o zdraví), pokud je pro svou službu nepotřebuje.
Předávání mimo EU
Někteří zpracovatelé zpracovávají údaje i mimo EU, hlavně v USA. Předání probíhá na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí a u příjemců certifikovaných v rámci EU-US Data Privacy Framework také na základě rozhodnutí Komise o odpovídající ochraně. Kategorie zpracovatelů jsou na stránce Ochrana osobních údajů, jejich seznam pošleme na požádání.
Recepka