Platné od 18. 10. 2026, aktualizováno 23. 10. 2026 (cookies, obchodní podmínky, zpracovatelé)
Kdo údaje zpracovává
Službu Recepka provozuje Fler s.r.o., IČO 29379946, Vysoká 534/12, Štýřice, 639 00 Brno, zapsaná u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 77107, e-mail (dále „provozovatel“).
Když se přes Recepku objednáváte u některé firmy nebo voláte na její číslo a hovor vezme recepční Recepky, správcem vašich údajů je tato firma. Provozovatel je její zpracovatel: údaje pro ni uchovává a zpracovává jen podle jejích pokynů a smlouvy o zpracování osobních údajů, která je součástí obchodních podmínek Recepky. U účtů firem (majitelé a personál) je správcem provozovatel.
Jaké údaje a proč
- Rezervace: jméno, telefon, e-mail (nepovinný), vybraná služba a termín, případně poznámka. Slouží k objednání, potvrzení, připomínce a ke zrušení nebo přesunu termínu. Právním základem je plnění smlouvy a váš souhlas udělený při rezervaci.
- Historie návštěv u firmy: přehled vašich rezervací, aby vás firma mohla obsloužit.
- Technické údaje: IP adresa a čas požadavku na nezbytnou dobu kvůli bezpečnosti a ochraně proti zneužití (oprávněný zájem).
- Účty firem: e-mail, jméno a přihlašovací údaje (heslo ukládáme jen v nevratně zašifrované podobě).
Sbíráme jen údaje nutné k rezervaci. Nepoužíváme reklamní ani analytické cookies a nenačítáme nic z cizích serverů. Používáme jen tři nezbytné cookies: jednu pro přihlášení a průběh registrace a dvě v administraci, které si pamatují světlý nebo tmavý vzhled a skrytý kroužek s nápovědou. Chat na stránce firmy si v prohlížeči pamatuje rozepsanou konverzaci, aby se po obnovení stránky neztratila. Proto nepotřebujeme souhlas s cookies.
Telefonní hovory s recepční
Některé firmy používají Recepku jako telefonní recepční: když hovor nestihnou vzít, převezme ho hlasová asistentka. Hned na začátku hovoru řekne, že je virtuální asistentka (umělá inteligence) a že se hovor nahrává.
- Jaké údaje: vaše telefonní číslo, čas a délka hovoru, zvuková nahrávka, přepis hovoru a údaje, které v hovoru sami uvedete (například jméno, adresu, popis požadavku a jak spěchá), a z nich připravené krátké shrnutí pro firmu.
- Proč: aby firma dostala váš požadavek přesně a mohla se vám ozvat, přijet nebo vás objednat. Nahrávka a přepis slouží k tomu, aby nic nezapadlo a dalo se ověřit, co přesně v hovoru zaznělo.
- Právní základ: jednání o smlouvě a její plnění na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) a oprávněný zájem firmy na spolehlivém vyřízení a zaznamenání vašeho požadavku (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Pokud si nahrávání nepřejete, můžete hovor ukončit a obrátit se na firmu jinak (například e-mailem), nebo proti zpracování vznést námitku (viz Vaše práva).
- Váš hlas: nepoužíváme ho k tomu, abychom vás podle něj poznali nebo ověřili vaši totožnost (nejde o biometrické zpracování). Nahrávky ani přepisy neslouží k trénování modelů umělé inteligence.
- Adresa: když v hovoru řeknete adresu, porovná se s veřejným Registrem územní identifikace, adres a nemovitostí (RÚIAN), jehož kopii máme na vlastním serveru, aby firma dostala adresu přesně. Nikam jinam se kvůli tomu neposílá.
- Žádné automatické rozhodování: recepční jen zaznamená váš požadavek a předá ho firmě. Zda, kdy a za kolik vám firma vyhoví, rozhoduje vždy člověk z firmy, nikoli umělá inteligence (nejde o automatizované rozhodování podle čl. 22 GDPR).
- Kdo údaje uvidí: firma, které jste volali (v administraci Recepky, e-mailem a SMS se shrnutím), a zpracovatelé uvedení níže, jen v rozsahu nutném pro jejich službu.
Jak dlouho
- Rezervace a kontakt u firmy: po dobu, kdy firma službu Recepka používá, nejdéle 3 roky od vaší poslední rezervace nebo hovoru. Pak se kontakt smaže a u rezervací zůstane jen termín a služba bez vašich údajů.
- Nahrávka hovoru: u nás nejdéle 14 dní. U poskytovatele hlasové technologie se nahrávka a přepis automaticky mažou po 180 dnech.
- Přepis, shrnutí a údaje z hovoru: nejdéle 12 měsíců od hovoru. Pak z hovoru zůstane jen datum, délka a druh požadavku (kvůli vyúčtování služby firmě).
- Texty odeslaných SMS a e-mailů: nejdéle 12 měsíců.
- Konverzace z chatu: nejdéle 180 dní.
- Technické záznamy (IP adresa, neúspěšná přihlášení): nejdéle 90 dní.
Na požádání firma vaše údaje smaže dříve. S kontaktem se smažou i nahrávky jeho hovorů, u nás i u poskytovatele hlasové technologie.
Kde jsou data a kdo dál pomáhá
Aplikace a databáze běží na serveru v Evropské unii. Některé části služby zajišťují zpracovatelé, kteří údaje zpracovávají i mimo EU, hlavně v USA:
- telefonní čísla a spojení hovorů: poskytovatel telefonních služeb (EU a USA),
- hlasová recepční: poskytovatel hlasové technologie zajišťuje převod řeči na text, hlas recepční, nahrávku a přepis hovoru (USA),
- umělá inteligence (recepční v telefonu, asistentka v chatu, načtení údajů o firmě při registraci): jazykové modely velkých poskytovatelů, například Googlu (USA). V chatu jméno, telefon ani e-mail jazykovému modelu neposíláme, zadáváte je do formuláře přímo nám,
- odesílání e-mailů (USA) a SMS (poskytovatel SMS brány v ČR).
Předání údajů do USA probíhá na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí a u příjemců certifikovaných v rámci EU-US Data Privacy Framework také na základě rozhodnutí Komise o odpovídající ochraně. Se všemi zpracovateli máme smlouvu o zpracování osobních údajů. Jejich aktuální seznam pošleme na požádání.
Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznést námitku. Souhlas můžete kdykoli odvolat. U telefonních hovorů můžete požádat o kopii nahrávky nebo přepisu, o jejich výmaz, nebo vznést námitku proti nahrávání. Nejrychleji se obraťte přímo na firmu, u které jste objednaní nebo které jste volali. Můžete napsat i provozovateli na . Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
AI asistentka
Pokud s vámi po telefonu mluví nebo v chatu píše asistentka Recepky, vždy na začátku řekne, že je umělá inteligence (čl. 50 nařízení o umělé inteligenci). Odpovídá jen podle informací firmy (ceník, pracovní doba, časté otázky), termín potvrdí jen ten, který skutečně nabídne rezervační systém, a cenu ani termín výjezdu za firmu neslibuje. Kdykoli můžete chtít mluvit s člověkem: recepční váš požadavek předá firmě, aby se vám ozvala.
Recepka